晉州物業  張莉麗

      做一個正能量的人非常重要，能夠得到眾人的認同和支持。我們客服人員日常接待業主時，多換位思考也是一種心理體驗的過程，將心比心，設身處地為他人著想，這也是達到良好溝通不可缺少的方法。站在業主的立場上體驗和思考問題，與對方在情感上得到溝通，增強理解鑒定了基礎，在物業日常工作實踐中我們化解了很多問題，多體會業主的心情，收獲共同理解，促進了小區的和諧。

      想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，回望以前入職一年零三個月時間，學習的理論知識很多，實際操作更不是一件小事，到后來針對各項業務及簽約，可以說到現在已經對物業有了新的概念?？头渴枪镜男呐K部門，客服工作人員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的利益！作為客服的一員，首先要具備的就是服務意識和心態的穩定，因此作為客服部負責人，就應該帶動大家把服務素質擺在首位。

      針對突發事件，我們真誠地關心問候業主，并安撫他們的情緒。通過耐心溝通，業主對工作人員原有的態度，轉換為心平氣和的反饋問題。雙方冰釋前嫌，關系融洽。因此，我們具備好的心態和真心服務，總能給業主傳遞好的感覺，令業主對物業工作人員有好感。而相反，如果業主不清楚事情的原因吵鬧，我們努力辯解會加大雙方矛盾。

      對于客服部團隊的我們來說，也是由不同性格、不同愛好的人組織而成，人本來就是多種多樣的，每一個成員各有各的性格特點，專業技能和特長也不同。不能相互挑剔，如果那樣就無法正常開展工作，成為了一盤散沙；假如相互看對方優點，就會心往一處想，勁兒往一處使，共同促進、共同提高。因此，作為部門負責人的我，要理解和接受互相的豐富多樣性，不能以自己的喜好要求他人，多看同事之間的優點，學會欣賞和容納不同的人，共同打造一個充滿活力、積極向上正能量的小團隊，帶領大家做最好的自己。做正能量的人，樂觀對待工作與生活， 收獲的是開心快樂及工作的順利。